【警政時報 專案組／臺北報導】老牌建商「國泰建設」近日遭一名葉姓女屋主出面控訴，家族因信任該大型企業品牌，在購屋過程中做出重大財務決策，最終卻蒙受逾千萬元損失，款項至今難全數追回。她直言，相較於陌生來電或假投資陷阱，消費者對知名企業原有的信任，一旦遇上資訊不對等與制度缺陷，恐怕比詐騙更令人防不勝防。
葉姓女屋主表示：「詐騙集團會想盡辦法讓你相信它；但大型企業不需要這麼做，因為你本來就信任它。不論是買房、買股票、買保險，很多人都會認為老牌企業或大財團資金雄厚、信譽良好，不可能讓消費者吃虧，因此更容易卸下戒心。」
她指出，家中早期資金多存放於國泰世華銀行，保險也購買國泰人壽，長期以來對「國泰」品牌具有高度信任，正因為有這層品牌連結，我根本沒有懷疑過，甚至認為這樣的老字號企業不可能讓消費者吃虧。沒想到最後，最深的傷害，竟然來自自己最信任的品牌，最可怕的不是詐騙，而是你毫無防備的「信任」。
葉女認為，這類建立在「信任」基礎上的財產損失，往往比一般詐騙案件帶來的傷害更深，也更難獲得社會關注。她說，台灣人普遍低調，即使受害、受騙，也常選擇默默承受，害怕成為他人茶餘飯後的話題或笑柄，「但我選擇勇敢站出來發聲，這也是一種另類的做善事，因為沉默無法避免下一個悲劇發生，我不希望下一位受害者就是你。」
美女淚控 財團吃人夠夠～利用資訊不對等、契約優勢、老牌信任「養套殺」消費者
葉女泣訴，悲劇發生於民國102年間，家人集結畢生積蓄，正是因為信任國泰建設的老牌聲譽，才決定購買預售屋，未料後續卻爆發疑似一屋二賣爭議，至今仍未能取回購屋價金1,500萬元。她哽咽表示：「我這輩子最大的錯，就是太相信國泰這家公司。」
葉女回憶，當年購屋時，銷售現場不斷以「熱銷」、「搶購一空」等話術營造供不應求的氛圍，讓她深信若不立即下訂就會錯失機會。然而，事後查閱實價登錄資料才發現，當年號稱熱銷的成交戶數，疑似不到總戶數一半，與當時所營造的銷售盛況落差甚大。她質疑，部分建商長期透過人頭、臨時排隊或造勢手法，營造建案熱銷假象，藉此操弄買氣、利用消費者從眾心理製造搶購氛圍，導致資訊不足的民眾在壓力下做出重大購屋決定。
葉女進一步指出，國泰建設明知她從未購買過預售屋，對相關法規與契約條款並不熟悉，卻未充分保障消費者應有的契約審閱權，反而要求她先支付簽約金，並同時簽署放棄契約審閱權的切結書。她痛批，企業正是利用消費者對品牌的信任，以及資訊與法律知識上的落差，讓毫無購屋經驗的民眾一步步掉入契約陷阱；而最終承擔鉅額損失與漫長訴訟代價的，卻始終是弱勢的消費者。
國泰集團信用徹底崩塌 金字招牌跌落深淵
除購屋爭議外，葉女也提及，近期國泰集團相關企業接連傳出內控治理爭議，身為國泰世華銀行董事長和國泰金控及國泰投信董事的郭明鑑因投資失利造成近10億元鉅額虧損已請辭下台，這筆爛帳雖已由國泰投信認列，但龐大損失更是直接侵蝕股東股民權益，股東財富跟著縮水，配息可能減少、股價承受賣壓，這筆代價最終仍由所有股東股民共同承受，這不僅衝擊公司獲利，更重創市場對國泰集團的信心。她認為，從高層決策到第一線面對消費者的處理方式，若接連出現爭議，社會就應重新檢視大型企業是否真正落實誠信經營。
葉女強調，她的遭遇並非單一個案，而是企業文化與制度漏洞交織下的結果。她表示，如果一個企業可以一面高喊誠信經營，一面讓消費者因資訊不對等承受上千萬元損失；一面爆發治理爭議，一面仍期待社會繼續無條件相信它，那麼真正被踐踏的，不只是消費者或股東權益，更是台灣人多年來對老字號企業的信任。她呼籲，購買預售屋前，消費者務必審慎檢視契約內容、保留完整文件，並善用契約審閱期與專業法律諮詢，切勿因品牌知名度或銷售現場氣氛，就倉促做出重大財務決定。
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