【警政時報 吳安森／台北報導】
北市文山區近日發生一起溫馨的尋人事件。一名高齡88歲的老婦人自內湖住家外出後失去聯繫，心急如焚的家屬利用AirTag定位發現母親大致位置在木柵動物園捷運站附近，遂緊急向臺北市政府警察局文山第一分局指南派出所報案請求協助。指南派出所警員蔡渲棋、黃嘉誠獲報後，展現高度同理心與機敏反應，不僅迅速趕赴現場，更憑藉細心觀察與合理判斷，最終在廣闊的動物園區內成功尋獲迷途老婦，並安全護送其與家人團聚，充分體現了警察作為人民保母的職責與關懷精神。
「警察先生，拜託幫幫忙，我媽媽不見了！」日前，指南派出所接獲民眾焦急的報案電話。報案人表示，自己高齡88歲的母親，當天上午從位於內湖區的住家外出後，便失去音訊，電話也聯繫不上。隨著時間一分一秒過去，家屬的擔憂與日俱增。幸好，家屬先前有為母親準備了Apple AirTag定位裝置，透過手機App查詢，發現母親最後的訊號位置大約在文山區的動物園捷運站一帶。
雖然知道大概位置，但動物園捷運站周邊人潮眾多，且緊鄰廣大的動物園區，對於一位可能迷途且年事已高的長者來說，潛藏著未知的風險。家屬深知單憑己力尋找如同大海撈針，且母親年邁體弱，在外多待一分鐘就多一分危險，因此決定立即報警，尋求警方的專業協助。
指南派出所警員蔡渲棋、黃嘉誠在接獲通報後，深知尋找失蹤長者的急迫性。他們了解，對於迷途長者而言，時間就是黃金，必須跟時間賽跑。兩人一邊安慰報案家屬，請其保持電話暢通並提供母親的詳細特徵（如衣著、外貌、是否有攜帶物品等），一邊火速駕車趕往AirTag定位所示的動物園捷運站周邊區域。
抵達現場後，蔡、黃兩名員警並未侷限於捷運站出口，而是仔細地在捷運站體、周邊公車站、計程車招呼站、附近店家及廣場等所有可能的區域進行地毯式搜索，並沿途詢問路人、站務人員及店家，但均未發現符合報案人所描述特徵的老婦人。
此時，經驗豐富的員警並未氣餒。蔡員與黃員交換意見後，機靈地研判：「老婦人會不會是進了動物園裡面？」考量到動物園是該區域的主要地標，且許多長者會到園內散步或休憩，這個可能性極高。兩人當機立斷，決定將搜索範圍擴大至動物園區內部。
為了爭取時效，蔡、黃兩員立即前往動物園入口處，向園方票口及保全人員說明情況，告知有迷途長者可能進入園區，請求園方協助留意並同意員警入園尋找。園方了解情況後，亦展現高度的合作精神，立即配合。
兩位員警隨即進入廣闊的動物園區，分頭並進，沿著遊客動線仔細搜尋。園區內地形複雜，岔路眾多，加上遊客往來，尋找難度不低。但員警們不放過任何一個角落，從主要幹道到休憩涼亭，甚至觀察偏僻的小徑。經過一番努力搜尋，其中一名員警眼尖地發現，在不遠處一處花圃旁邊，站著一位老婦人，其神情顯得有些茫然與疲憊（神情恍惚），獨自一人駐足不前，其外貌特徵與報案人所描述的極為相似。
員警輕緩地趨前，以關懷的語氣詢問：「阿嬤，您好，您是不是需要幫忙？」老婦人見到警察，似乎有些安心，但仍顯得迷惘。她能夠說出自己的名字，但當員警問及她從哪裡來、如何來到動物園時，她卻一臉茫然，表示完全不記得自己是怎麼從遙遠的內湖長途跋涉來到這裡的。這更加印證了員警的判斷，老婦人確實是迷途了。
員警透過老婦人提供的姓名，立即聯繫報案家屬進行確認。電話那頭的家屬聽到母親的名字，激動地確認該老婦正是其走失的母親無誤，並表示會立刻趕到動物園現場。
考量到天氣炎熱，且老婦人顯然已經在外奔波許久，身體可能相當疲累，蔡、黃兩位員警展現了無微不至的關懷，小心翼翼地攙扶老婦人，陪同她緩步走到停放於園區外的警車上休息，並提供飲水讓其補充水分，耐心等待家屬前來。
不久後，焦急的家屬趕抵現場，見到母親安然無恙地在警車上休息，激動地上前相認，懸著的心終於放下。家屬緊握著員警的手，頻頻表達感謝之意：「真的太謝謝你們了！幸好有你們幫忙，不然真不知道該怎麼辦才好！」、「警方的熱心和效率，我們感激不盡！」言語中充滿了對警方的無限感激。
文山第一分局分局長藉此案例呼籲，家中若有年長者，尤其是患有失智症或記憶力衰退的長輩，家屬應更加留意其生活起居與外出動向，盡量避免讓其獨自一人外出，以防類似迷途走失情形發生。為預防萬一，家屬可以主動向各縣市政府社會局（處）申請配發防走失手鍊，或自行購置市面上的GPS定位器、AirTag等科技產品讓長者隨身佩戴。這些裝置能在關鍵時刻提供重要的位置資訊，大幅縮短協尋時間，確保長者能夠及時獲得幫助。
同時，分局也懇請社會大眾發揮守望相助的精神，若在路上發現疑似迷途、需要協助的長者或孩童，請不要猶豫，立即撥打110報案電話，或就近向警察機關尋求協助。警方的及時介入，往往能為迷途者找到一條最安全、最迅速的回家之路，共同守護社區長者及所有需要幫助者的安全與福祉。
