企業級AI自主判斷、拆解流程、調度不同職能任務 全天候承接全球商機
Alibaba.com今（15）日推出Smart Assistant Agent打造企業AI營運中心，突破單一AI工具「只會回答」的輔助模式，升級成「自主執行」的企業級標準AI工作台。這套系統能理解企業需求、自主拆解工作並調度不同職能AI執行任務，從個人經營到大規模企業的營運需求，皆能24/7全天候推進商品發布、詢盤溝通、商機開發與經營診斷等外貿流程，零時差承接全球商機。
營運成本上升、全球商機擴大B2B貿易加速邁向A2A時代
企業導入AI的挑戰正從「有沒有使用」，轉向「創造商業價值」。麥肯錫研究指出全球企業已有88%導入AI，但僅39%創造明確商業價值，顯示下一步關鍵在於讓AI融入核心工作流程，參與任務執行與營運決策。
對台灣企業這項轉變更加迫切，2026年上半年台灣出口總額達4,166.6億美元、年增47.1%，創同期新高並首度超越新加坡；然而成長高度集中AI相關產業，傳統產業仍面臨轉型與營運壓力。與此同時，Alibaba.com平台亦觀察到全球B2B商機持續成長，線上訂單同比增長28%，其中歐洲市場高品質商機年增46%、美洲31%、亞洲19%，中東、拉丁美洲、非洲及大洋洲等新興市場則年增29%。
全球商機增加之際，原料、人力與運輸成本同步攀升，企業未必有餘裕擴編，因此面臨「商機增加、人力有限」的挑戰。Alibaba.com觀察，全球B2B交易模式正從Human-to-Human（人與人）、Human+AI（人機協作），朝Agent-to-Agent（AI代理間協作）演進；AI應用則延伸至自主尋源、產品上架、商務談判及自動化下單與履約，從「提供建議」成為「實際執行」的團隊。
「AI Agent帶來的不只是效率提升，而是企業工作模式的重新分工。」Alibaba.com台灣總經理廖羿琦表示：「Smart Assistant Agent具備自主判斷與執行能力，可承接高頻、重複的營運工作，讓有限人力回歸市場策略、客戶關係與商業決策，在A2A時代創造更大的全球成長空間。」
從「人機協作」到「AI團隊協作」 Smart Assistant Agent主動執行外貿任務
AI能否真正投入企業營運，不只在於模型能力，更取決於對產業場景、商業數據與工作流程的理解。Alibaba.com深耕跨境B2B市場27年，累積全球逾5000萬買賣家需求、3000億美元交易與超過1.3億筆訂單，並將外貿場景、交易需求與數據導入AI應用，讓AI掌握外貿工作脈絡與需求，創造單一模型難以取代的差異化優勢。
在此基礎下，Alibaba.com推出Smart Assistant Agent，為外貿企業AI營運中心，全年無休調度商品營運與發布、詢盤溝通、商機開發及經營診斷等不同職能AI。相較過去仰賴人工串接不同AI工具，Smart Assistant Agent可自主拆解任務、調度AI執行並回饋結果，讓AI從「單點輔助」走向「團隊合作」，釋放人力投入市場策略、客戶關係與關鍵商業決策。
從2人團隊到年營收破億 台灣中小企業以AI槓桿拓展全球市場
對資源有限的台灣中小企業而言，Smart Assistant Agent可放大其營運能力。南投萬潤行貿易有限公司僅有2人團隊經營跨境業務，透過運用AI營運中心調度行銷、品牌視覺設計、銷售、物流、採購與供應鏈等逾15個部門，目前業務遍及全球50多國、年營收破億元。萬潤行貿易公司總經理Maggie指出：「Alibaba.com AI Agent不僅提升效率，也改變人力配置與分工。透過設定角色、技能與工作流程，讓AI承接並執行日常工作，讓經營者有更多時間投入公司發展決策。」
AI角色也從回覆詢盤朝需求理解與交易推進。彰化杰毅有限公司二代蘇梓豪分享：「AI助理能協助釐清德國機台商詢盤需求，因應交易條件將DDP報價調整為FOB，促成1.7萬美元訂單；面對新加坡五金賣場ODM詢價，亦能釐清客製需求與採購條件，在未試樣下完成6,000美元首單。」杰毅有限公司指出:「AI員工可承接首次詢盤接待、零星採購與索樣等高頻重複需求，讓有限人力專注服務高價值買家；在缺工與留才困境下放大營運量能。」
