商傳媒｜吳承岳／台北報導
儘管全球人工智慧（AI）浪潮席捲，日本的AI發展與投資熱潮卻呈現出兩極化現象。根據最新分析，AI對日本經濟的影響主要集中於特定產業與大型企業，並未全面帶動整體經濟活力。同時，日本企業在AI技術導入上雖展現謹慎態度，但其對品質的重視卻帶來了顯著成效。
AI熱潮集中特定股指與企業
今年上半年（截至6月30日），受AI及半導體相關企業股價飆升影響，日經平均指數（日經225），這個受到少數高價股權重影響較大的股價指數，增長率高達約39%。然而，被視為更廣泛市場指標的TOPIX（東證股價指數），其權重依據自由流通市值計算，同期增長率僅約12%。若觀察Standard Market Index和Growth Market Index等其他股價指數，今年上半年增長率更只在5%至6%之間。這顯示日本的AI熱潮主要反映在特定行業和企業的股價上，而非全面提振日本經濟。昨日（8月19日），日經平均指數收盤下跌超過2,100日圓，跌至65,362.42日圓，也反映出市場波動性。不過，《Diamond Online》報導引述UBS SuMi TRUST Wealth Management Co. Ltd（UBS SuMi TRUST財富管理）的日本股票策略師小林千紗指出，近期日本股市的下跌主要受AI相關半導體股調整、中國半導體企業崛起帶來的供需疑慮，以及日圓快速升值等因素影響，屬於過熱後的調整，而非基本面惡化，對中長期投資者而言是重新審視潛力股的良機。
日本企業謹慎導入AI 仍獲高價值
在企業端，日本對於AI技術的導入則顯得較為謹慎。以客戶服務部門為例，能夠自主完成整個工作流程而無需人工干預的AI Agent（AI代理）導入率僅為49%，低於全球平均的66%。然而，日本企業在生成式AI（用於文本生成等任務）的導入率達到83%（全球平均78%），預測性AI（用於預測）導入率為77%（全球平均71%），皆高於全球平均水準，這表明日本在特定AI應用上已相當進步。賽富時（Salesforce Japan）產品事業統括本部事業統括本部長Atsushi Mito表示，日本服務業在轉型過程中極度重視品質與確定性，這份數據恰好證明了這種謹慎態度正轉化為實際成果。
值得注意的是，高達81%的日本AI工具使用者花費更多時間檢查AI輸出內容，遠高於全球平均的68%，且有75%的受訪者預計這種趨勢將持續至少六個月，顯示其對品質的高度承諾。這種做法確保了AI應用的高品質輸出，使日本客戶服務部門領導者和營運人員中，有36%能在30天內實現價值，遠超全球平均的25%。這反映出日本企業雖不急於全面自動化，卻能透過人工深度參與決策，在高處理量下仍確保輸出品質，並從中獲取切實價值。
專業服務業擁抱AI轉型
顧問公司Deloitte（Deloitte Tohmatsu Group）正積極推動「AI優先」的業務與人才發展策略。該公司目標在2030年前，將AI參與專案（AI相關專案）的銷售比例從目前的30%提升至70%以上。Deloitte CSO Yuki Shuto強調，若無法透過AI協助企業提升企業價值與競爭力，將難以在業界生存。該公司也提倡從傳統按人力與時間計費的「人月模式」，轉變為透過AI可視化成果的「成果導向模式」，徹底改變專業服務公司的營收模式。此舉顯示，即使是重視傳統服務品質的專業服務業，也正將AI作為業務核心前提，以應對市場變革。
