商傳媒｜記者顏康寧／台北報導
根據 《9to5Google》 與 《The Verge》 報導，部分 Motorola 智慧型手機用戶近日發現，從 App Drawer 啟動 Amazon Shopping App 時，手機會短暫切換至 Chrome 瀏覽器，載入特定追蹤網址後才回到 Amazon App。用戶透過 Android 除錯橋接器（ADB）紀錄與網路活動觀察到，相關流程疑似寫入特定網頁分潤追蹤碼。
外媒指出，該行為並非在所有 Motorola 手機上都能重現，但曾在部分高階折疊機型上被觀察到。《9to5Google》 測試發現，問題與 Motorola 預裝的 Smart Feed 應用程式版本有關；較舊版本未出現相同現象，更新至 Smart Feed 2.03.0070 後則出現異常導流；若使用者停用 Smart Feed，相關重定向行為即停止。
這起事件引發用戶不滿，主因在於消費者原本只是想開啟 Amazon App，卻在不知情情況下被系統層級元件導向第三方追蹤連結。對智慧型手機品牌而言，預裝軟體原本應提升搜尋、推薦與啟動體驗，若反而介入使用者原始操作意圖，將直接衝擊品牌信任。
誤會一場？Motorola稱非蓄意配置錯誤
Motorola 隨後發表聲明，表示該問題影響部分美國用戶，使用者在啟動 Amazon Shopping App 時，會被導向網頁追蹤連結再開啟 App。Motorola 產品管理主管 Allison Yi 表示，該行為並非蓄意，屬於不一致的使用體驗，公司在確認問題後已迅速修正路由設定，使用者現在可預期已安裝的 App 會直接開啟。
Motorola 並未進一步說明該配置錯誤如何發生，也未明確交代第三方合作夥伴在其中扮演的角色。The Verge 指出，此功能與 Moto App Launcher 的搜尋與應用建議機制有關，該機制由 Motorola 與 Device Native 共同開發。事件曝光後，與 Device Native 整合 Motorola 功能相關的公開文件一度被外界注意，部分文件後續已從公開網路移除。
目前公開資料尚不足以證明 Motorola 有意透過該方式取得分潤收入，也無證據顯示使用者因此直接遭受財產損失。不過，從使用者權益角度來看，系統在未清楚揭露的情況下介入電商 App 啟動流程，仍足以引發隱私、透明度與平台信任爭議。
第三方套件權限暴露軟體供應鏈漏洞
這起事件的關鍵，不只在於單一分潤碼，而是智慧型手機預裝軟體與第三方套件的權限邊界。手機品牌商為提升搜尋、推薦、內容饋送與廣告變現能力，常會導入第三方 SDK、推薦引擎或行動廣告服務。這些元件若具備系統層級啟動器、搜尋列或應用程式推薦權限，一旦配置錯誤，影響範圍可能比一般 App 更大。
市場人士指出，當手機硬體毛利率下降，品牌廠商確實更重視軟體服務、預裝合作與內容推薦等非硬體收入；不過，若第三方套件能在使用者啟動 App 時介入路由流程，甚至短暫導向外部追蹤網址，就代表品牌必須承擔更高的審查責任。即便最終被認定為配置錯誤，也可能造成消費者質疑手機是否「被動替第三方導流」。
對使用者而言，最核心的問題是透明度。若系統元件會收集啟動行為、導向外部網址或寫入追蹤參數，品牌至少應清楚揭露目的、合作對象、資料處理方式與關閉選項。否則，即便未造成明顯損害，也容易被視為侵犯使用者選擇權。
跨境隱私與廣告追蹤合規壓力升高
自動導向追蹤連結也可能牽涉跨境隱私與廣告合規風險，歐盟 GDPR、各國消費者保護規範與網路追蹤規則，近年均更重視使用者同意、資料最小化、追蹤透明度與第三方資料分享。若裝置在使用者未明確同意下啟動追蹤連結、寫入參數或建立可辨識行為紀錄，可能引發監管機關關注。
此案目前主要涉及美國用戶，且 Motorola 已稱已完成修正，但此事件仍提醒硬體品牌，預裝軟體不再只是產品體驗問題，也可能成為隱私法、消費者保護法、廣告揭露規範與資安治理的交會點。
尤其在跨國銷售裝置中，同一套系統韌體與預裝應用程式可能面向多國市場。若軟體配置未依區域法規差異進行管理，品牌廠商可能因單一伺服器端設定錯誤，觸發多國合規風險。
分析師與資安社群看法分歧
市場對此事件有不同解讀，部分行動軟體分析人士認為，智慧型手機系統與應用啟動流程日益複雜，Launcher、搜尋推薦、廣告 SDK 與第三方服務之間若參數配置錯誤，確實可能造成非預期導流，不宜在證據不足時直接定性為惡意行為。
不過，資安社群與部分用戶則持保留態度。批評者指出，導流目的地與分潤追蹤碼並非一般系統錯誤常見結果，且行為出現在使用者啟動電商 App 的關鍵流程中，因此需要更完整的說明。外界關注的焦點在於：相關追蹤碼由誰設定、分潤歸屬為何、合作夥伴是否知情，以及 Motorola 內部是否有完整審查機制。
截至目前，Motorola 已表示修正問題，但尚未完整公開錯誤發生原因。對品牌而言，若要恢復使用者信任，除了停止異常導流，更需要說明預裝軟體的資料流向、合作夥伴權限與後續防範機制。
整起事件反映出智慧型手機產業的深層轉變：過去消費者購買手機，主要關注晶片、螢幕、相機、續航與價格；如今裝置內建軟體、AI 助理、推薦系統、預裝服務與資料治理，同樣影響產品價值與品牌信任。
