商傳媒｜康語柔／綜合報導
全球醫療院所面臨日益嚴峻的職場暴力威脅，不僅影響第一線照護人員的身心健康，更可能危及病患安全。根據《Ogletree》報導，全球多達38%的醫療工作者在其職涯中曾遭受肢體暴力，而美國近20%的醫療人員坦承在工作場域中曾受身體虐待。
為此，世界衛生組織（WHO）與國際勞工組織（International Labour Organization）、國際護士理事會（International Council of Nurses）、PSI（Public Services International）等機構，共同制定了「醫療部門職場暴力防治框架指南」（Framework Guidelines for Addressing Workplace Violence in the Health Sector）。這份指南旨在協助各國發展職場暴力預防政策，並加強在緊急與非緊急情況下的數據收集工作。
在美國，職業安全與健康管理局（OSHA）將醫療職場暴力視為「嚴重且長期存在的議題」。儘管目前尚無聯邦層級的專屬法規，OSHA仍依據《職業安全衛生條例》（Occupational Safety and Health (OSH) Act）中的「一般責任條款」（General Duty Clause），對未能保護醫療工作者的雇主進行調查與開罰。OSHA強調，醫療雇主能提供最佳保護的方式之一，就是確立「對職場暴力零容忍政策」，涵蓋所有員工、病患及訪客。雖然OSHA曾於2023年3月召開小型企業倡議審查（SBAR）小組會議，討論制定相關聯邦標準，但原定於2025年6月發布的提案，已延後至長期行動計畫。
面對聯邦標準進程的遲滯，美國多個州已先行推動立法。例如，肯塔基州（Kentucky）於2023年通過的眾議院法案（HB）176，要求醫療機構必須制定並執行工作場所安全評估與計畫，並提供年度培訓、保存記錄，以及建立內部報告系統。該州在2026年2月進一步提出法案，建議醫療機構應張貼顯著告示，警告對醫護人員採取威脅或攻擊行為可能面臨的後果。此外，華盛頓州（Washington）也修訂了RCW 49.19.020，增訂了醫療職場暴力事件的調查要求。
除了直接的暴力防治，醫療工作環境的其他層面也對照護人員的福祉與安全產生影響。《WIZM News》報導，威斯康辛州醫院協會（Wisconsin Hospitals Association）最新研究指出，當地醫療人力面臨勞動力萎縮、人口老化等挑戰，教師供應不足更阻礙了下一代醫護人才的培養。托馬市（Tomah）的Tomah Health為此正努力向高中生推廣醫療職涯，以期提早吸引人才。
此外，有效的護理人員配置對病患安全至關重要。根據《EurekAlert!》刊登的賓夕法尼亞大學護理學院研究，在內外科病房，護理人員對人力配置充足性的主觀判斷，比傳統的每名病患護理時數（RNHPPD）更能準確預測病患跌倒率。研究員艾琳·T·萊克（Eileen T. Lake）表示，護理人員最能掌握病患照護的即時複雜性。聯合委員會（The Joint Commission）也自2026年起實施新的醫院評鑑標準，要求護理主管確保註冊護理師的充足配置。
維持照護人員的身心健康更是預防職場危機的基石。GE醫療（GE HealthCare）指出，諸如Carers Worldwide與英國的Doctors in Distress等慈善組織，透過同儕支持、諮詢及培訓等方式，提供照護人員心理健康與韌性支持。在美國密爾瓦基（Milwaukee），GE醫療與Charles Antetokounmpo Family Foundation (CAFF) 等共同推動「強化密爾瓦基前進」（Powering Milwaukee Forward）計畫，投入資源支援非營利性質的照護者，期盼打造更具韌性的醫療勞動力。
