【警政時報 江雁武／綜合報導】一張愛心卡，原本是便利長者搭乘大眾運輸的貼心措施，卻因不熟悉公車路線，讓一名七旬老婦站在公車站牌前不知所措。所幸臺中市政府警察局交通警察大隊第一中隊警員張欽裕主動伸出援手，即使自己平時也是「機車族」，對公車路線並不熟悉，仍秉持「不懂就一路問到底」的精神，耐心協助老婦規劃返家方式，最終安全護送她搭乘計程車返家，暖心舉動令人感佩。
警方表示，張欽裕日前上午8時40分執行守望勤務結束後，準備返回駐地交接勤務時，在市警局前方公車站亭發現一名約70歲老婦神情焦急、不時四處張望，便立即主動上前關心。
經了解，老婦人當天前往潭子區公所辦理愛心卡，希望首次體驗搭乘公車返家，卻因事前未查詢路線，也不了解搭車方式，只能站在公車站牌前苦惱，希望警方協助。
張員雖然平時執勤及上下班都以機車代步，對公車路線同樣陌生，但沒有因此退縮，而是先向停靠站旁的小巴司機請教，確認該班車無法抵達老婦住家附近；接著又走進潭子區公所向志工詢問轉乘方式。然而，老婦對站名、路線及轉乘方式都不熟悉，雙方一度花了20多分鐘反覆確認，仍難以找到最合適的搭車方案。
考量老婦年事已高，若自行轉乘或搭錯車，不僅容易迷路，也可能增加意外風險，張員最後決定改以最安全的方式處理，主動協助攔叫計程車，並向司機詳細確認目的地，再三叮嚀務必將老婦平安送達住處。直到目送計程車駛離，確認老婦順利返家後，張員才安心返回駐地，也因此延後原本的勤務交接。
張欽裕事後笑說：「還好警察考試沒有考怎麼搭公車。」雖然自己不是公車達人，但只要民眾需要幫助，就應該盡力協助，「不懂就多問幾個人，總會找到辦法。」一句樸實的話語，道出警察為民服務最真誠的初心。
中市警交大表示，警察肩負交通執法、事故處理及道路安全維護等職責，更重要的是主動關懷有需要的民眾。張員即使不熟悉公車路線，仍耐心奔走、一路詢問，甚至延後交接勤務，只為確保長者平安返家，充分展現「視民如親、服務為先」的警察精神，也讓民眾感受到城市中最溫暖的人情味。
